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Escriba sus nombres y apellidos completos, no tramitará solicitudes con nombres o apellidos incompletos
Escriba su número de identificación sin puntos ni guiones.
Formule su PQRS según las siguientes indicaciones: PETICIÓN: Solicitud respetuosa dirigida a una dependencia en especial y obtener de ellos una pronta solución sobre lo solicitado. QUEJA: Es la manifestación de inconformidad generada en el comportamiento, en la atención o por conductas irregulares de los empleados, denuncia o critica relacionada con la prestación del servicio. RECLAMO: Exigencia de los derechos del usuario, relacionada con la presentación de los servicios que se ofrecen al público y que tiene el objeto de que revise determinado proceso, motivo de su inconformidad y se tome una decisión. SUGERENCIA: Solicitud dirigida a mejorar los procesos de la compañía. DENUNCIA: manifestación de un hecho o una conducta, por la acción u omisión de un empleado, con alcance penal o contraria el Código de Ética de la compañía. HABEAS DATA: Solicitud para la protección de sus datos personales, incluye la eliminación de sus datos personales de las base de datos de la compañía, correcciones de sus datos u otras solicitudes relacionadas con el tratamiento de sus datos personales.
Ingrese una dirección de correo electrónica válida que revise frecuentemente. Usted será notificado mediante el correo electrónico registrado.
Escriba el tipo de asunto que le motiva a radicar su PQRS, por ejemplo: "Petición para solicitar documentos"

Relate de manera sucinta, indicando las circunstancias de tiempo, modo y lugar que dieron lugar a su PQRS. Describa de manera clara y precisa los hechos, lugares y demás relevantes.

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Antes de formular su Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia (PQRS) tenga en cuenta que los datos suministrados serán tratados conforme a nuestra política de privacidad y tratamiento de datos personales documento la cual puede consultar a través del siguiente enlace

​Así mismo le informamos que su PQRS será tramitada conforme al procedimiento establecido por COBRU S.A.S. en nuestra política Procedimiento para la atención de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, código DJURIS-03-V1 el cual puede ser consultado a través del siguiente enlace.


CANALES AUTORIZADOS PARA PQRS

Son canales autorizados para la recepción de peticiones, quejas, reclamos o sugerencias los siguientes:

a. Sitio web: El cliente o usuario podrá presentar su petición, queja, reclamo o sugerencia a través del sitio web: www.cobru.co.

b. WhatsApp: El cliente o usuario podrá presentar su petición, queja, reclamo o sugerencia mediante mensaje de texto por WhatsApp a través del número telefónico +57 3017101307

c. Email: El cliente o usuario podrá presentar su petición, queja, reclamo o sugerencia a través del correo electrónico ayuda@cobru.co 


HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO

Lunes a viernes de 9:00 am a 12:00 m y de 2:00 pm a 6:00 pm - Sábados 8:30 a 12:00 m,